更新時(shí)間:2025-04-29 17:52:41來源:安勤游戲網(wǎng)
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安云在線新聞科技巨頭高管辭職追夢
出生于山東泰安的袁征自小喜好看書,早在1996年他便萌生了網(wǎng)上賣書的想法??墒钱?dāng)時(shí)支付只能通過郵局電匯解決,十分不便。袁征就此產(chǎn)生了赴美學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的念頭。
1997年,袁征加入美國網(wǎng)訊。在他的帶領(lǐng)下,公司從10人團(tuán)隊(duì)迅速成長為擁有800多名海內(nèi)外工程師的大公司,并將年收入從0發(fā)展到超過8億美元。
10年以后,網(wǎng)訊被被思科(Cisco)以 32 億美元的價(jià)格收購,袁征也成為了思科的副總裁。習(xí)慣于不斷突破自身的他對于思科緩慢的技術(shù)革新速度以及未能持續(xù)推新的產(chǎn)品線感到失望。
四年之后,他毅然決然地離開了令人羨慕的大公司高管職務(wù),選擇了創(chuàng)立自己的公司。
新公司的主要產(chǎn)品Zoom為B端客戶提供企業(yè)云視頻會議解決方案。產(chǎn)品投放初期,為了迅速占領(lǐng)市場,袁征決定采用“Free+ Prime”模式,降低嘗試成本——它的產(chǎn)品免費(fèi)讓用戶使用40分鐘。
這一舉措取得了不錯(cuò)的成效,為公司積累了第一批種子用戶。2013年,參加Zoom會議的人數(shù)僅為300萬。到了2015年,這一數(shù)字迅速增長到了1億。
現(xiàn)在,參加Zoom會議的人數(shù)平均每天超過100萬。
2012-2014年正值MOOC快速發(fā)展的時(shí)期,Zoom趕上了這一機(jī)遇。斯坦福繼續(xù)教育部門為公司貢獻(xiàn)了第一桶金。Zoom的早期客戶大部分來自教育領(lǐng)域?,F(xiàn)在全美排名前200的大學(xué)大約有94%到96%都是Zoom的客戶,公司已經(jīng)積累了6900家教育機(jī)構(gòu)用戶。
匠人精神
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和技術(shù)服務(wù)
經(jīng)歷了初期的免費(fèi)模式的跑馬圈地之后,Zoom開始轉(zhuǎn)向銷售訂閱模式。兩款主要產(chǎn)品Zoom Room和Zoom Video Webinars貢獻(xiàn)了主要的銷售收入。
Zoom允許任何用戶使用承擔(dān)核心功能的Zoom Meetings,但對使用時(shí)間和參會人數(shù)進(jìn)行了限制。在基礎(chǔ)產(chǎn)品之外,它還給客戶提供了Zoom的企業(yè)解決方案,在付費(fèi)之后,客戶可以獲得不同的參與者人數(shù)限制、 管理控制和報(bào)告權(quán)限。
目前Zoom賬號每月使用費(fèi)約為20美金。公司目前提供basic、pro、商業(yè)、企業(yè)四檔會議產(chǎn)品。定價(jià)分別為每月每名會議主持人免費(fèi)、14.99美元、19.99 美元、19.99 美元。
針對教育、醫(yī)療,以及開發(fā)者等不同行業(yè),Zoom也推出了針對化產(chǎn)品。例如,針對教育行業(yè),產(chǎn)品的起步價(jià)為$150/月,其中包含20名會議主持人的套餐。
對于遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè),Zoom可以根據(jù)客戶需求個(gè)性化地設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和支持遠(yuǎn)程醫(yī)療。方案由經(jīng)驗(yàn)豐富的視頻和遠(yuǎn)程醫(yī)療專家提供支持,可無縫集成到客戶的技術(shù)和工作流程中,從而可靠地提供一致的臨床用戶體驗(yàn)。
在Zoom平臺上,用戶可以享受7大產(chǎn)品服務(wù)。首先是通訊功能,一方面用戶可以在平臺上使用Zoom Chat功能發(fā)送文本、圖像、音頻文件和內(nèi)容。另一方面,Zoom Phone提供云電話系統(tǒng)。其次是會議系統(tǒng)Zoom Rooms,支持視頻及語音會議功能。
再次,Zoom Conference Room Connector是H.323和SIP設(shè)備加入Zoom會議的網(wǎng)關(guān)的一種辦法。同時(shí),Zoom Video Webinars允許用戶進(jìn)行大型在線活動,如市政廳會議,研討會和營銷演示。
在應(yīng)用開發(fā)層面,Zoom for Developers and Zoom App Marketplace構(gòu)建了將Zoom的平臺與其他云服務(wù)集成的應(yīng)用程序。它允許開發(fā)人員將Zoom的視頻、語音、聊天和內(nèi)容共享集成到其他應(yīng)用程序當(dāng)中。
Zoom的應(yīng)用市場匯集了由Zoom和第三方開發(fā)商構(gòu)建的集成應(yīng)用,開發(fā)人員可以在上面發(fā)布應(yīng)用程序。
強(qiáng)大的產(chǎn)品功能建立在優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)之上。Zoom的技術(shù)具有三大優(yōu)勢:
首先,內(nèi)容處理與路由的架構(gòu)分離。這種架構(gòu)意味著每個(gè)MMR可以支持大約1100多個(gè)會議參與者,而標(biāo)準(zhǔn) MCU 通常最多可支持80個(gè)參與者。
其次,分布式云原生基礎(chǔ)架構(gòu)使用戶能連接到最靠近其位置的數(shù)據(jù)中心。Zoom的算法會優(yōu)先考慮對特定設(shè)備最重要的因素,保證客戶可以獲得最佳的用戶體驗(yàn)。
最后,Zoom提供了強(qiáng)大的安全功能,包括端到端加密、安全登錄、管理控制和基于角色的訪問控制。
攻城略地
云+端下三大戰(zhàn)略擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)地位
好的產(chǎn)品總是能夠?qū)崿F(xiàn)自傳播。當(dāng)同事邀請潛在客戶參加 Zoom 會議時(shí),個(gè)人 通常會開始使用Zoom的平臺。當(dāng)與會者體驗(yàn)Zoom的平臺并認(rèn)可其優(yōu)勢時(shí),他們通常會向Zoom付費(fèi)并解鎖其他功能。
在不斷的正循環(huán)中,Zoom獲得了不斷增長的客戶群。公司將Zoom平臺的病毒式熱情與最佳的市場路線相結(jié)合。
Zoom的直銷團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略合作伙伴向各種規(guī)模的客戶銷售產(chǎn)品,并利用Zoom的在線銷售渠道為小客戶提供服務(wù)。憑借一系列的市場舉措,公司不斷拓展領(lǐng)先優(yōu)勢。
Zoom一開始的基因就是用云加端模式做協(xié)同,主打易用性和實(shí)用性。通過云端模式,打破傳統(tǒng)音視頻解決方案的孤島,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)、終端能力加強(qiáng),體驗(yàn)一步步不斷提高。這種模式最大的好處是,充分利用用戶手中的既有設(shè)備且恰當(dāng)?shù)赝瓿闪藴贤ㄟ@件事情。對比傳統(tǒng)硬件解決方案,雖然整體體驗(yàn)上不占優(yōu)勢,但價(jià)格足夠有優(yōu)勢。
通過云端模式,打破傳統(tǒng)音視頻解決方案的孤島,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)、終端能力加強(qiáng),體驗(yàn)一步步的不斷提高。對比 Skype、Hangouts、Facetime 等,Zoom更聚焦于 B端企業(yè)協(xié)同。而且Zoom重視研發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品質(zhì)量,不管從丟包處理,SVC技術(shù),還是多設(shè)備打通等等均是行業(yè)中的領(lǐng)先者,一直在這個(gè)行業(yè)爬坡,最終形成自己的行業(yè)壁壘。
2019財(cái)年,公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 3.3 億美元(約 22.15 億元),凈利潤758.4萬美元(約 5100 萬元),公司的收入規(guī)模在 2017-2019年每年都翻倍增長。毛利率逐年提升,維持在80%,但凈利潤率基本為零,主要因?yàn)楣镜馁M(fèi)用率較高,主要投入到了銷售以及研發(fā)上,總市值突破160億美元。
行業(yè)東風(fēng)
UCaaS市場與子市場視頻會議領(lǐng)域機(jī)會顯著
統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS,Unified Communications as a Service)是指服務(wù)模型,其中提供商通常通過全球 IP 網(wǎng)絡(luò)提供不同的電信或通信軟件應(yīng)用或服務(wù)。
市場之所以看重UCaaS是因?yàn)?,這將是未來企業(yè)通信行業(yè)的趨勢之所在?,F(xiàn)代化的組織架構(gòu),員工越來越分布分散。但同時(shí),無論組織形式如何改變,溝通永遠(yuǎn)是組織績效的中心。高質(zhì)量的溝通可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幸福感。
于是,組織始終在尋求與員工、客戶以及合作伙伴進(jìn)行更加深入的互動。因此,一個(gè)能實(shí)現(xiàn)通信的綜合平臺的效用越來越突出。
目前,全球市場繼續(xù)由美國主導(dǎo),大多數(shù)其他國家的市場仍處于初期階段。Synergy Research 的最新數(shù)據(jù)顯示,UCaaS用戶數(shù)量將在今后五年內(nèi)以年均 26%的速度增長,而企業(yè)客戶也將越來越多。中小型企業(yè)占所有UCaaS用戶的近 90%,但企業(yè)級用戶的增長速度要快得多。2018年,企業(yè)UCaaS用戶增長了57%,而中端市場和小型企業(yè)分別增長了36%和23%。
得益于云通信的持續(xù)增長,在高增長的托管和云協(xié)作細(xì)分市場的推動下,全球企業(yè)協(xié)作市場將在2019年增長9%,達(dá)3050多億元人民幣。
5G時(shí)代來臨,云視頻應(yīng)運(yùn)而生。以Zoom為首的視頻會議供應(yīng)商正在蓬勃發(fā)展。視頻已成為當(dāng)今通信和協(xié)作市場的基本組成部分,其中還包括集成的語音,聊天和內(nèi)容共享。在統(tǒng)一通信和協(xié)作市場中,Zoom處理托管/云語音和統(tǒng)一通信,協(xié)作應(yīng)用和IP電話線路段。IDC估計(jì),這些細(xì)分市場在2022年的合并機(jī)會為431億美元。
視頻會議行業(yè)主要可以細(xì)分為兩大類,一類是傳統(tǒng)的專網(wǎng) VCS 類視頻會議領(lǐng)域,這類產(chǎn)品通常比較昂貴,安全性高,主要運(yùn)用于層面,如公安、檢察院等;另一類是新興的云視頻會議類,云視頻會議類產(chǎn)品通常價(jià)格較低,一般運(yùn)用于對安全性需求稍弱的企業(yè)尤其是中小企業(yè)層面。
云端的核心競爭力在于能夠大量節(jié)約企業(yè)成本。使用云通信將大大降低使用云視頻的初始投資,助力行業(yè)使用費(fèi)用下降。同時(shí)云平臺使得更多方數(shù)能夠同時(shí)參會,讓企業(yè)靈活調(diào)整需求,拓展視頻會議覆蓋會場數(shù)、人員數(shù)成為可能。
云平臺使用的普及不僅增加了云視頻行業(yè)中云平臺自身的滲透率,同時(shí)也推高了云視頻行業(yè)近幾年的增長。全球云視頻市場幾乎由SaaS一力推高助長,成為云視頻發(fā)展的主要趨勢,在增量市場中獲得更高的占比。
展望未來
公司該如何繼續(xù)保持領(lǐng)先創(chuàng)新?
Zoom一貫秉承抓住客戶的心,持續(xù)聽取客戶意見并改進(jìn)調(diào)整。每年,Zoom提供約20%的工程能力應(yīng)對客戶的更新需求。同時(shí),Zoom不斷擴(kuò)大產(chǎn)品組合,形成了相對完整的產(chǎn)品矩陣。
一方面,Zoom將繼續(xù)投入資源增強(qiáng)公司平臺功能。另一方面,公司繼續(xù)發(fā)展伙伴關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)并持續(xù)拓展平臺,使客戶和開發(fā)人員能過通過新功能拓展公司的產(chǎn)品組合。
產(chǎn)品之外,Zoom將繼續(xù)投資銷售和營銷,通過雇用、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀銷售人員來持續(xù)吸引新客戶訂閱,支撐起公司的國際性擴(kuò)張計(jì)劃。
截至 2018 年 1 月 31 日的會計(jì)年度,公司在亞太地區(qū)和歐洲,中東和非洲地區(qū)的收入占收入的17%,當(dāng) 時(shí) Zoom 首次在澳大利亞和英國建立了實(shí)體銷售業(yè)務(wù)。截至 2019 年 1月31日的會計(jì)年度,公司來自亞太和歐洲,中東和非洲的收入占收入的18%, Zoom 在加拿大、法國、日本、荷蘭和新加坡增加了5個(gè)本地銷售點(diǎn)。
隨著時(shí)間的推移,Zoom計(jì)劃在更多精選國際市場增加本地銷售支持。Zoom的營收中大約90% 均來自北美市場。Zoom 依然具有良好的復(fù)制模式。印度、菲律賓市場增長情況良好。在中國Zoom采用代理制,有五六家代理商。
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