青海熱線是一款本地生活服務(wù)平臺(tái)，主要針對(duì)本地資訊新聞、周邊商城活動(dòng)、社區(qū)熱點(diǎn)等方面，為用戶帶來(lái)不同類型的信息內(nèi)容，為本土用戶生活帶來(lái)了便利幫助。在這款軟件中，用戶可以看到許許多多關(guān)于青海當(dāng)?shù)氐奶厣男侣勝Y訊的內(nèi)容，而且還有著一站式的生活服務(wù)的功能。

青海熱線app覆蓋了多個(gè)生活信息頻道分類，汽車(chē)、家政、購(gòu)物、美食、旅游、新聞等應(yīng)有盡有，針對(duì)不同用戶提供最需要的生活信息；這里擁有求職招牌專欄，將本地最新的求職招聘信息推送給你，第一時(shí)間將本地新聞動(dòng)態(tài)以及在線商城活動(dòng)呈現(xiàn)給你，你所需要的都可以來(lái)這里找到；平臺(tái)中覆蓋了多種有趣的分類熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，將人人都關(guān)心的社區(qū)生活熱點(diǎn)進(jìn)行了匯總，可以讓足不出戶也能找到好看精彩的內(nèi)容。

青海熱線只要手機(jī)在手，就可以方便快捷地收看各類新聞；

青海熱線憑借獨(dú)特的軟件界面和觸摸屏設(shè)計(jì)，青海熱線應(yīng)用程序也變得賞心悅目、操作自如；

為你帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，任何需求問(wèn)題都可以線上解決，將線下服務(wù)門(mén)店整合到了線上；

你可以搜索查詢你所想要的內(nèi)容，還可以尋找周邊商家，發(fā)現(xiàn)最新的商家優(yōu)惠活動(dòng)；

為你生活提供了幫助，以后就不用你出門(mén)了，輕輕松松知曉本地最新動(dòng)態(tài)事件；

將周邊商城進(jìn)行了匯總，可以線上購(gòu)物消費(fèi)，還能線上預(yù)約家政服務(wù)等等；

為你提供了本地新聞資訊，本土政務(wù)、熱點(diǎn)、報(bào)料都能一網(wǎng)打盡，隨時(shí)隨地都能看。

青海熱線獨(dú)家新聞發(fā)布最獨(dú)家的、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、娛樂(lè)、體育等方面的新聞；

覆蓋生活的各個(gè)方面，將相關(guān)熱點(diǎn)資訊以及新聞動(dòng)態(tài)推送給你，想看就看；

覆蓋了本地帖子、用戶、圈子、熱點(diǎn)、活動(dòng)等全面信息內(nèi)容，一網(wǎng)打盡；

你可以在線收看趣味短視頻，超多好看的精彩的小視頻任你看；

這里擁有關(guān)于汽車(chē)方面的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，還能線上預(yù)約汽車(chē)服務(wù)，尋找停車(chē)場(chǎng)等；

提供了本地圈子論壇，可以在線與其他網(wǎng)友互動(dòng)聊天，一起暢談生活趣事；

青海熱線準(zhǔn)確推送符合每個(gè)用戶興趣的定制信息，有選擇地幫助您過(guò)濾出用戶個(gè)性所需的內(nèi)容。

今年以來(lái)，青海省12328電話系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)向好，省路網(wǎng)中心通過(guò)全面加強(qiáng)信息分析、積極創(chuàng)建12328標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)等，有條不紊地開(kāi)展運(yùn)行管理工作，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判交通行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)提供有效支撐。

一是加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。12328電話中心定期召開(kāi)管理工作例會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，深度挖掘各分中心的典型、特色業(yè)務(wù)。并加大省中心對(duì)西寧、海北各分中心考核管理力度，不定期對(duì)各分中心進(jìn)行話務(wù)稽查，2019年上半年共開(kāi)展抽查110余次，努力提升12328電話管理工作效率、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和群眾滿意度。

二是做好接線工作，熱情服務(wù)公眾。隨著青海省交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328的公眾認(rèn)知度不斷提高，話務(wù)量逐步增加。上半年12328電話系統(tǒng)共受理公眾來(lái)電52728件（包含藏語(yǔ)電話14件），通過(guò)電話受理52613件占99.8%，微信受理115件占0.2%。其中：信息咨詢類46288件占87.8%，救援服務(wù)類1656件占3.1%，意見(jiàn)建議類975件占1.9%，投訴舉報(bào)類3809件占7.2%。根據(jù)回訪，群眾對(duì)12328電話滿意度達(dá)到98.5%以上，切實(shí)解決了公眾出行中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)了交通政風(fēng)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

三是明確重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，按照重點(diǎn)突破、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)等原則，力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)，探索形成可復(fù)制、可推廣、可考核的社會(huì)服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。一方面加大標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)力度，2019年上半年，中心邀請(qǐng)省標(biāo)準(zhǔn)化研究所專家開(kāi)展12328電話系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)及服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系專題培訓(xùn)兩次，全面提高各部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的思想認(rèn)識(shí)和能力水平，力爭(zhēng)推動(dòng)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)規(guī)范化發(fā)展。另一方面收集適用于12328電話管理服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國(guó)、行、地標(biāo)，全面梳理12328電話系統(tǒng)管理制度、服務(wù)流程，結(jié)合工作職能和業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)際，整理實(shí)施清單的各部分組成要素，力求事項(xiàng)分類科學(xué)、名稱規(guī)范、指向明確。

四是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化系統(tǒng)功能。2019年上半年中心根據(jù)熱線受理情況制作月報(bào)5期，季報(bào)1期，并對(duì)整體接線情況、群眾關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)印發(fā)通報(bào)1期。同時(shí)，通過(guò)對(duì)交通運(yùn)輸部12328電話月考評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析梳理，針對(duì)問(wèn)題，多次協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)單位對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化，提升12328電話管理工作效率，讓12328業(yè)務(wù)受理更暢通、服務(wù)群眾更便捷。

五是加大宣傳力度，提高公眾認(rèn)知度。做為全省交通運(yùn)輸行業(yè)“一號(hào)通”品牌，為充分發(fā)揮“12328”的功能及作用，進(jìn)一步暢通群眾反映交通問(wèn)題渠道，積極開(kāi)展志愿宣傳活動(dòng)。2019年上半年共開(kāi)展大型戶外宣傳活動(dòng)2次，發(fā)放宣傳傳單及彩頁(yè)600余份，有效提升了交通運(yùn)輸管理部門(mén)的社會(huì)公信力和群眾認(rèn)知度。

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